Domande a 360 gradi
Siti, e-commerce, SEO e GEO, sicurezza, CRM, gestionali su misura, privacy e accessibilità: chiedi quello che vuoi. Risponde lei, nel merito, senza leggerti un opuscolo e senza rimbalzarti al primo dubbio.
Centralino con intelligenza artificiale
Il centralino che risponde con l’intelligenza artificiale
Non una segreteria e non un menu con i tasti: una conversazione vera. Le fai domande su quello che facciamo e ti risponde nel merito, con precisione; ti orienta verso quello che serve al tuo caso; e solo dove è giusto fermarsi — prezzi, tempi, la soluzione tecnica per te — passa la palla a una persona.
Si chiama Evox ed è l’assistente vocale che risponde al nostro telefono. Puoi provarla adesso, sul numero vero di Evo Sistemi. Lo stesso sistema lo installiamo sul numero della tua azienda, con le tue risposte e le tue regole.
Nessuna chiamata persaRisponde anche quando sei con un cliente, in cantiere, a pranzo o fuori orario. La telefonata a cui non risponde nessuno è il preventivo che chiede a un altro.
Ti arriva la scheda, non lo squilloAl posto di un numero sconosciuto da richiamare al buio, ricevi nome, azienda, email, motivo della chiamata e quando la persona vuole essere richiamata.
Lo spam si ferma quiCall center di energia, telefonia e finanziamenti vengono riconosciuti e congedati in pochi secondi, senza farti perdere tempo.
Provalo davvero
Il modo più onesto di spiegartelo è farti chiamare
È il centralino vero di Evo Sistemi. Falle le domande che faresti a noi, mettila alla prova, chiedi di essere richiamato o chiama solo per curiosità: il numero è pubblico apposta.
Appuntamento o richiamata
Quando si arriva a prezzi, tempi o al tuo progetto nello specifico, passa la palla: segna quando ti fa comodo essere richiamato e Simone ti chiama già preparato.
Solo per provare
Interrompila, cambia argomento, mettila alla prova. È la dimostrazione: chiedi la stessa cosa a un fornitore prima di comprare qualcosa che risponderà ai tuoi clienti.
Non è un raccogli-messaggi
Le domande gliele puoi fare davvero, e risponde nel merito
Evox conosce Evo Sistemi: cosa facciamo, come lavoriamo, che differenza c’è fra un intervento e l’altro, cosa serve avere pronto prima di partire. Non legge un elenco e non ti rimbalza al primo dubbio: ascolta la domanda, risponde in due frasi — al telefono si parla, non si legge un opuscolo — e se serve ti chiede quello che le manca per capire meglio.
Puoi cambiare argomento, tornare indietro, interromperla, chiederle “e questo cosa vuol dire?”. Regge la conversazione come una persona, e nella stessa telefonata puoi passare dal sito al posizionamento alla sicurezza senza ricominciare da capo.
Si ferma dove è giusto fermarsi: prezzi, tempi e la soluzione tecnica per il tuo caso non se li inventa, e non ti dà numeri che poi qualcuno dovrebbe smentire. Lì prende la richiesta e ti fa richiamare da Simone.
Domande vere che le puoi fare
- “che differenza c’è fra posizionarsi su Google e farsi citare da ChatGPT?”
- “il mio sito è vecchio: conviene rifarlo o sistemarlo?”
- “vendo online con PrestaShop, ve ne occupate anche voi?”
- “il sito è stato bucato: in questi casi cosa si fa?”
- “mi serve un gestionale su misura, da dove si parte?”
- “il cookie banner che ho è a norma con la legge nuova?”
- “lavorate solo in Umbria o anche fuori regione?”
Come funziona
Cosa succede, secondo per secondo, quando qualcuno chiama
Nessuna magia: una catena di passaggi progettati, ognuno dei quali si può cambiare a seconda di come lavori.
Risponde e si presenta
Al primo squillo. Dice subito di essere un’assistente virtuale e avvisa che la chiamata può essere registrata: chi chiama sa con chi sta parlando.
Ascolta, capisce e risponde
Non un menu con i tasti: la persona parla normalmente e viene capita. Se la domanda riguarda quello che facciamo, la risposta arriva subito e nel merito, e si va avanti a domande e risposte finché serve.
Si ferma dove deve
Prezzi, tempi e soluzioni tecniche per il caso specifico non se li inventa: lo dice con semplicità e passa la palla, invece di dare un numero a caso che poi qualcuno dovrà smentire.
Raccoglie i dati che servono
Nome, azienda, email e motivo della chiamata, chiesti con garbo e agganciati a un motivo (“le mando il riepilogo scritto: a che indirizzo?”). Chi non vuole dare un dato non lo dà, e si va avanti.
Fissa il richiamo
Chiede quando la persona preferisce essere richiamata e trasforma “domani mattina” in una data e un’ora precise.
Chiude dicendo cosa succederà
Un riepilogo in una frase, così chi ha chiamato riattacca sapendo esattamente cosa aspettarsi. È la parte che di solito manca ai risponditori automatici.
Ti consegna la chiamata
Scheda, trascrizione e audio finiscono nel gestionale o nel CRM, pronti da leggere. Se l’assistente non fosse raggiungibile, la chiamata viene comunque girata al cellulare: nessuno resta a vuoto.
Cosa ti resta dopo
E quando riattacca, la telefonata te la ritrovi scritta
Scheda contatto
Nome, azienda, email, motivo e urgenza, già compilati e ordinati.
Trascrizione
Il testo di tutta la conversazione: si legge in trenta secondi.
Registrazione
L’audio della chiamata, quando serve risentire una parola esatta.
Richiamo in agenda
Data e ora concordate con la persona, non “appena possibile”.
Per chi ha senso
Ha senso dove il telefono squilla mentre stai lavorando
Studi professionali e ambulatori, officine e carrozzerie, artigiani e imprese edili, negozi, agenzie, e-commerce con assistenza clienti, e chiunque lavori da solo o quasi.
Il punto non è il volume di chiamate: è che le poche che contano arrivino fino a te. Se ricevi tre telefonate al giorno e due le perdi, il problema è più grave che se ne ricevi cento.
Le situazioni tipiche
- sei con un cliente e il telefono squilla a vuoto
- lavori con le mani occupate o in un posto rumoroso
- le chiamate arrivano la sera, il sabato o in ferie
- metà degli squilli sono call center commerciali
- richiami numeri sconosciuti senza sapere chi è e cosa voleva
- chi risponde al telefono non è chi sa rispondere nel merito
Com’è fatto
Un centralino vero, con un modello vocale attaccato davanti
Sotto c’è un centralino telefonico standard, collegato alla tua linea VoIP. L’audio della chiamata viene passato in tempo reale a un modello vocale che ascolta e risponde parlando, senza il ritardo dei sistemi che prima trascrivono, poi pensano e poi leggono.
La differenza fra un buon centralino IA e uno da incubo non sta nel modello: sta nel copione. Cosa dice per prima, cosa non deve mai promettere, quando molla il colpo, cosa deve salvare. Quella parte la scriviamo insieme a te, ed è tua.
I pezzi
- la tua linea telefonica VoIP, con il numero che hai già
- un centralino open source, senza licenze a utente
- un modello vocale in tempo reale, con voce e lingua scelte da te
- il copione su misura: tono, domande, limiti, dati da raccogliere
- il collegamento a gestionale, CRM o casella email
- registrazione e trascrizione di ogni chiamata
Onestà
Quello che non fa, e non deve fare
Un assistente vocale che promette prezzi e date è un danno, non un servizio: chi chiama ci crede, e poi qualcuno deve smentirlo. Il nostro è costruito per fermarsi in tempo.
Limiti scritti nel copione
- non fa prezzi, preventivi né promesse sui tempi
- non finge di essere una persona
- non inventa: se non sa, lo dice e passa la palla
- non tocca sistemi, non esegue comandi, non “sblocca” niente
- non si fa trascinare in giochi o provocazioni
- non sostituisce te: prepara il terreno perché tu arrivi informato
Privacy
Registrare le chiamate si può, se lo fai come si deve
Chi chiama viene avvisato all’inizio della conversazione, l’informativa spiega finalità e base giuridica, la conservazione ha una scadenza e i dati stanno dove decidi tu — anche su un server in azienda, se il settore lo richiede. La parte GDPR non è un allegato: si progetta insieme al resto, come facciamo per cookie banner e accessibilità.
Come si parte
Dal primo ascolto alla linea attiva
Guardiamo le chiamate che ricevi
Quante sono, a che ora arrivano, quante ne perdi, quante sono spam e quali sono le tre domande che ti fanno sempre.
Scriviamo il copione
Come apre, come si presenta, cosa deve chiedere, cosa non deve dire mai, quando deve passare la chiamata a una persona.
Colleghiamo la linea
Il tuo numero, senza cambiarlo. Oppure un numero nuovo in affiancamento, se preferisci partire in punta di piedi.
Collaudo con chiamate vere
Si chiama, si ascolta, si corregge. La voce, i tempi, le frasi che stonano: i difetti si sentono al telefono, non nelle slide.
In linea, e poi si affina
Le prime settimane si rileggono le trascrizioni e si sistemano le risposte che non hanno funzionato. Un centralino IA non si installa: si alleva.
Collegamenti utili
Pagine da vedere prima di decidere
FAQ
Domande frequenti sul centralino con IA
Risponde alle domande o prende solo i messaggi?
Risponde. Conosce Evo Sistemi e i suoi servizi, e su quelli parla nel merito: cosa facciamo, come lavoriamo, che differenza c’è fra un intervento e l’altro, cosa serve prima di partire. Puoi farle domande a raffica, cambiare argomento e chiederle di spiegarsi meglio. Si ferma su prezzi, tempi e soluzione tecnica del tuo caso: quelli non se li inventa, li passa a Simone.
Posso davvero chiamare e provarlo?
Sì. Il numero 075 7780217 è il centralino vero di Evo Sistemi: risponde Evox, l’assistente vocale. Puoi chiedere informazioni sui servizi, chiedere di essere richiamato oppure semplicemente provare com’è parlare con un’intelligenza artificiale al telefono. Nessuno si offende se chiami per curiosità.
Chi chiama capisce che sta parlando con un’intelligenza artificiale?
Sì, ed è la prima cosa che dice: si presenta come assistente virtuale e avvisa che la chiamata può essere registrata. Far finta di essere una persona non è solo scorretto, è anche il modo più rapido per perdere la fiducia di chi chiama.
Cambia il mio numero di telefono?
No. Il centralino si mette davanti alla linea che hai già: chi chiama compone lo stesso numero di sempre. Se preferisci, si può attivare un numero nuovo e lasciare quello vecchio come è oggi.
E se la persona vuole parlare con un umano?
L’assistente lo capisce e chiude in fretta raccogliendo nome, motivo e orario di richiamo. Si può configurare anche il passaggio diretto della chiamata al cellulare o all’interno giusto: è una scelta tua, non un limite della tecnologia.
Le chiamate vengono registrate? È lecito?
Sì, chiamata e trascrizione vengono conservate, ed è lecito a due condizioni che rispettiamo: chi chiama viene avvisato all’inizio, e la registrazione ha una base giuridica, una finalità dichiarata nell’informativa e un tempo di conservazione definito. La parte GDPR la impostiamo insieme al resto.
Che differenza c’è con una segreteria telefonica?
La segreteria registra un monologo che qualcuno dovrà riascoltare. Qui c’è una conversazione: l’assistente fa domande, capisce il motivo, scarta le chiamate commerciali e ti lascia una scheda già compilata con nome, azienda, email e quando richiamare.
Funziona solo in italiano?
Parte in italiano e passa a un’altra lingua se chi chiama parla chiaramente in quella lingua. Un rumore o una parola isolata non le fanno cambiare lingua: era uno dei difetti da correggere nei primi collaudi.
Serve un impianto telefonico nuovo?
No. Serve una linea VoIP — quasi tutti gli operatori la offrono — e un piccolo server, che può stare in azienda o essere gestito da noi. Non ci sono centralini fisici da comprare.
Prossimo passo
Chiama lo 075 7780217 e senti come risponde
Falle due domande vere e vedi come se la cava. È il modo più rapido per capire se serve anche a te; poi, se ti convince, parliamo di come farlo rispondere al tuo numero.